顧客との関係構築管理ツール(CRM)とは?

 

顧客との関係構築管理ツール(CRM)とは?

Customer Relationship Managementの略で、「顧客関係管理」の意味です。

CRMは「顧客関係」を築くために、ITシステムにより「顧客管理」を行います。

昔のように売り手目線では、ものは売れない時代となりました。
買い手目線に立って、顧客の悩みを解消し必要なタイミングで提供し、継続的な製品やサービスの利用を促すことが重要です。

そのためには、顧客のリアルタイムな情報を収集・分析して、最適で効率的なアプローチを行う必要があります。

それをITを用いて、顧客の情報集め一元管理することで、商品やサービスの購買に結び付き、売り上げアップにつながります

このようにCRMは、顧客との取引内容や属性を格納する顧客情報データベースです。
CRMは、初回の問い合わせ対応から、購入後のサポートまで、信頼関係を強化しサポートすることができます。

これからCRMが必須の時代

売り手市場のものから徐々に買い手市場へと変化していきます。
その結果、顧客ニーズの多様化が発生し、普通に売ろうとしても、モノが売れない時代となってきています。
それではどのようにしてモノを売ればよいのでしょうか?

例えば、以下の同じ商品があるとします。

A商品・・・昔からの付き合いがある業者で、信頼がある。
B商品・・・知らない業者だが、A商品より少し安い。

通常の人はA商品を選択すると思います。

商品に差がない場合は、信頼性がある方が選ばれるのが現在では普通になっています。
それはお互い信頼関係が構築されて、安心できるからです。

この信頼関係を構築するためのツールとしてCRMを使うことができます。

CRMを使わなくても信頼関係を築くことができるのでは?
と思う方もいるかと思います。

しかし、すべての顧客情報をエクセルなどで入力するのは非現実的です。
また、各顧客に対してのこれまでの履歴やそれを分析して、何が必要なのか、必要なタイミングなどを調査することはシステムを使用しないと困難です。

そこでシステムを利用して、顧客情報をデータ化し、データ分析することが重要となります。
顧客の必要なものを見出すことができるツールがCRMなのです。

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HubspotのCRMは無料で使用できます

HUbspot CRM Free

CRMはこれだけ便利なので、価格も高いと思う方も多いかと思います。
しかし、HubspotのCRMは無料で使用できます!
(よくある初回だけ無料ではなく、ずっと無料)

HubspotCRMの機能

無料なのにHubspotのCRMの機能はかなり充実しています。
その機能一覧はこちら↓

Habspot crm 無料

企業とのコンタクト管理やインサイト機能をはじめとして、Eメール追跡、レポート作成機能など様々に機能を利用することができます。
特にチャットボット機能は、顧客と双方向のリアルタイムでやりとりできるので、信頼関係の構築には最適です。

しかも、最大100万件のコンタクトを登録でき、ユーザー数に上限はありません

外部連携機能も充実しています。
例えばECサイトと組み合わせれば、一度購入した顧客を、適切なタイミングで商品案内をすることによって、リピーターへすることも容易に行えます。
Googleカレンダーとも連携しているので、スケジュール管理も行うことが可能です。

詳しくはこちら→無料のHubspotCRM

以下はその一部をご紹介します。

顧客情報を自動で収集できる各種フォーム

コンタクトフォーム

Webサイトに訪問した顧客情報を自動収集するためのフォームを簡単に設置できます。

フォーム作成管理画面では、ドラッグ&ドロップで、会社情報や担当者名などの情報を自由に作成できます。1分あれば作成でき、サイト設置もコードをコピペすればすぐできてしまいます。

画面の上部・下部・中央に出没するポップアップフォームも設置可能!
画面をスクロールしても常に表示されるので、訪問者は思い立ったらすぐに行動できます。

フォームに入力した情報はCRMに自動で登録されるので、いつの間にか顧客情報が取集できてしまう画期的なシステムです。

チャットボットシステム

チャットボットシステム

「チャットボット」という言葉は「チャット」と「ボット」が掛け合わされてできた言葉です。
ボットとは「ロボット」の略称であり、人がコンピューターを用いて行っていた作業を自動化することです。
すなわちチャットボットとは、テキストや音声を通じて顧客と会話を自動的に行うことです。

チャットボットの効果

AIが普及している現在、人手が不要となる業務が多くなってきました。
問い合わせに関しても、定型のものは人の判断が不要となり、AIが自動的に回答することも可能です。
このことで、これまで電話やメールで行っていた業務を全て自動で行えるようになります。
チャットボットを導入することによって、業務を効率化しリアルタイムに顧客とやりとりを行うことが可能となります。

チャットボットオプションについて

当社ではチャットボット導入サポートも行っています。
これまで問い合わせが多かった業種でも、対応時間を激減させるツールとして導入することができます。

問い合わせ対応時間を減らすことができれば、本来の業務に集中でき、売上を伸ばすことも可能となります。

100万件まで対応!「コンタクト管理」と「企業インサイト」

営業活動するにはリストがなければできません。
最大100万件まで「コンタクト(顧客)管理」できる機能が期限もなく使い放題!
また、「企業インサイト」では、Hubspot独自の企業DBも利用できます。

コンタクト管理

HubSpot CRMのコンタクト管理機能では、メールの送信、電話、タスク管理、ミーティング等のスケジュール管理も行うことができ、セールス活動の履歴も自動的に記録されます。

企業インサイト

登録件数2,000万社を超えるHubspot独自のデータベースをもつ「企業インサイト」。売上高、業種、コンタクトの詳細情報を自動で取得でき営業活動の現場で役立つ情報が入手できます。

あらゆる情報を視覚化する「ダッシュボード」と「パイプライン」

HubSpot CRMでは、あらゆる情報を視覚化・一覧化できる画面が用意されています。
それによって、何か動きがあればすぐに認知することができるようになります。

パイプライン

顧客とのコミュニケーションを行った全体の最新情報を一覧できます。

参照したい期間を指定すれば、受注した取引、失注した取引、予定されている商談、送付した契約書などのデータも参照できます。また、設定したノルマと実績を比較することができます。

これを分析して、どの期間に何をすべきか、対策を練ることも可能となります。

ダッシュボード

「セールスダッシュボード」「マーケティングダッシュボード」「サービスダッシュボード」「ウェブアナリティクスダッシュボード」と、各機能ごとに一覧表示できます。

毎日のチェックはこれを見れば一目瞭然となり、営業活動の効率化には最適なツールです。

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これだけの機能がなぜ無料なのか?

これだけの機能がなぜ無料なのか?

これだけ充実したツールなのに、なぜ無料で使用できるのでしょうか?
Hubspotでは、CRMの他、MarketingHub、SalesHub、ServiceHubといった、それぞれに特化した有料ツールが用意されています。

CRMを使って効果が出始めると「物足りない」、「もっと便利なツールが欲しい」と自然と考えるようになります。
有料のツールは毎月それなりの金額となっていますが、それを回収できる効果があれば導入するようになります。

それを見越して、CRMに関しては無料で提供しているのです。
無料のCRMを使ってみて効果があれば、有料ツールを検討すればよいかと思います。

無料なのに使い勝手が良く、機能も満載と評判!

利用している企業のご担当者からは、以下の感想を聞いています。

  • CRMの必要な機能が揃っていて便利
  • 無料なのにとても使い勝手が良い

また、こちらのサイトでもかなり評判が良いようです。

itreview
https://www.itreview.jp/products/hubspot-crm/reviews

HubspotCRMのデメリット

CRMを導入すると大きなメリットがあることが、少しわかったかと思います。
それでは、デメリットはあるのでしょうか?

デメリットとしては以下があげられます。

  • システムの運用に時間がかかる。
  • ITの知識がないと、運用が難しい。
  • ブログやメルマガなど、ライティングのスキルが必要
  • 日本語のマニュアルがない機能もあり、日本人には多少使いにくい

顧客との信頼関係を作るのは、時間がかかるものです。
これまで営業がオフラインで行ってきた時間をCRMの運用にあてるのが、これからの時代にはマッチしていると考えられます。

CRMを導入した効果を人件費で割ってみて、数人分のコストが削減できるといった観点で導入してみてはいかがでしょうか。

当社ではCRMの導入から運用管理を一括で請け負います。
まずは無料相談からご連絡ください。

顧客管理ツールCRMにご興味あればお気軽にご連絡ください!

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CRM導入サービスと価格

CRM導入サービスと価格

当社は以下のプランをご用意しております。

CRM導入プラン

はじめてCRMシステムを導入する際にご利用ください。無料のHubspotCRMを運用していくための初期設定から運用開始するまでのプランです。

価格

初期導入費用:30万円(税抜き)

対象企業

  • これまで顧客管理はやったことない
  • アナログで顧客管理をやっているので、時間がかかる

導入期間

2ヶ月半程度

CRM運用プラン

別途お見積もりさせていただきます。


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